Playbook: chatbot tècnic per a obra en 7 passos

Un chatbot tècnic en una empresa de construcció pot resoldre consultes de subcontractes sobre especificacions, respondre preguntes freqüents de clients sobre l'estat de l'obra, qualificar contactes entrants de promotors, o assistir l'equip intern amb consultes de normativa i procediment. El problema és saber com implementar-lo correctament.

Aquest playbook descriu el procés en 7 passos: definir els casos d'ús amb més impacte per a la teva empresa, seleccionar la plataforma adequada segons el canal (web, WhatsApp, Teams), dissenyar els fluxos de conversa per a cada cas d'ús, entrenar el chatbot amb el coneixement específic de la teva empresa, integrar-lo amb els sistemes existents, llançar-lo amb un grup pilot, i establir el procés de millora contínua basat en les converses reals.

Cada pas inclou les decisions clau que cal prendre, els errors més comuns que cometen les empreses constructores en implementar chatbots, i criteris concrets per avaluar si el chatbot està funcionant bé o necessita ajustos.

Un dels set passos consisteix a entrenar el chatbot amb el coneixement específic de l'empresa: normativa interna, procediments i, sobretot, les especificacions de cada projecte. Aquest coneixement ha d'existir en algun lloc abans de poder entrenar res amb ell. A Bloqbase, les memòries tècniques i els pressupostos de cada obra ja estan redactats i organitzats per projecte: la base de la qual partiria qualsevol chatbot ben entrenat, i la mateixa que consulta l'equip quan la resposta la dona una persona en lloc d'un bot.

Escrit per a gerents i directors tècnics de constructores que volen implementar un chatbot sense dependre d'un proveïdor que decideixi tot per ells. Accedeix al playbook complet amb el teu correu electrònic, o escriu-nos si vols començar per ordenar el coneixement de projecte que aquest chatbot necessitarà.

Com aplicar-ho amb criteri: comença per un cas real i acotat, completa només les dades que puguis comprovar i conserva la versió que hagis revisat. L'objectiu no és omplir un document per complir, sinó convertir una decisió d'obra en un registre que una altra persona pugui entendre i revisar més endavant.

Abans d'incorporar-ho al teu procés, comprova tres coses: que les dades d'entrada procedeixen d'una font identificable, que els càlculs o els textos coincideixen amb la realitat del projecte i que queda clar qui ha de validar el resultat. Si en falta una, tracta-ho com un esborrany de treball i no com a documentació definitiva.

Com portar-la a la pràctica en un projecte real

No es tracta de descarregar un altre fitxer i oblidar-lo en una carpeta. Utilitza-la en un cas concret: una certificació pendent, una reunió de coordinació, un desviament pressupostari o una entrega al promotor. Completa-la amb dades reals del teu projecte, valida el resultat amb el teu propi criteri tècnic, i guarda-la com a referència interna per repetir el procés la pròxima vegada.